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  • 关于印发《陕西省流动人员人事档案管理服务规程》的通知

    • 作者:中国西安人才市场管理委员会办公室 陕西省人才交流服务中心 更新时间:2018-06-11 09:36:47 来源:中国西安人才市场管理委员会办公室 陕西省人才交流服务中心
    • 【字号: 】 本条信息浏览人次共有847次 【我要打印

    附件

    陕西省流动人员人事档案管理服务规程

     

    1、适用范围

    2、流动人员人事档案

    3、机构和从业人员要求

    4、流动人员人事档案基本公共服务内容

    5、档案接收与转递

    6、档案材料收集鉴别归档

    7、档案整理

    8、档案保管与保护

    9、档案利用服务

    10、数据统计

    11、档案管理服务信息化

    12、服务改进




    1、适用范围

     

    本规程规定流动人员人事档案的接收、材料归档、查(借)

    阅、整理、出具证明、数据统计、管理服务信息化、保管保

    护、转出等业务的内容、流程及要求。

    本规程适用陕西省、市、县(市、区)公共就业和人才

    服务机构流动人员人事档案管理服务业务。

     

    2、流动人员人事档案

     

    非公有制企业、社会组织聘用人员的人事档案;辞职辞

    退、取消录(聘)用或被开除的机关事?#26723;?#20301;工作人员的人

    事档案;与企事?#26723;?#20301;解除或终止劳动(聘用)关系人员的

    人事档案;未就?#26723;?#39640;校毕业生及中专毕业生的人事档案;

    自费出国留学及其他因私出国(境)人员的人事档案;外国

    企业常驻代表机构的中方雇员的人事档案;自由职业或灵活

    就业人员以及其他实行社会化管理人员的人事档案。

     

    3、机构和从业人员要求

     

    3.1 流动人员人事档案(以下简称档案)具体由县级以

    上(含县级)公共就业和人才服务机构以及经人力资源社会

    保障部门授权的单位管理。

    3.2 档案管理服务机构应在服务场所对服务内容、服务

    流程等信息予以公示。

    3.3 参照《干?#24247;?#26696;工作条例》中档案管理人员的配备

    规定,合理配置档案管理工作人员。

    3.4 档案管理服务人员一般应为共产党员,应具有大专

    及以上学历,具备档案管理专业知识,熟悉人力资源和社会

    保障政策法规;应掌握计算机基本知识,并能熟练操作。

     

    4、流动人员人事档案基本公共服务内容

     

    根据人社部发〔2014〕90 号文件规定,各级公共就业和

    人才服务机构应提供 7 大类 22 小项流动人员人事档案基本公

    共服务内容(附件一)。

     

    5、档案接收与转递

     

    5.1 基本原则

    各级公共就业和人才服务机构,应严格按照集中统一、

    归口管理原则接转流动人员人事档案。

    5.1.1 非公有制企业和社会组织聘用人员、外国企业常

    驻代表机构的中方雇员,以及其他实行社会化管理人员的人

    事档案,由用人单位工商注册(登记管理)机构的同级公共

    就业和人才服务机构或经人力资源社会保障部门授权的单位

    免费接收管理。

    5.1.2 自由职业或灵活就业人员,自费出国留学及其他

    因私出国(境)人员,辞职辞退、取消录(聘)用或被开除

    的机关事?#26723;?#20301;工作人员及与企事?#26723;?#20301;解除或终止劳动

    (聘用)关系人员的人事档案,由当事人户籍所在地县(市、

    区)或原用人单位同级的公共就业和人才服务机构或经人力

    资源社会保障部门授权的单位免费接收管理。

    5.1.3 未就?#26723;?#39640;校毕业生及中专毕业生的人事档案, 由户籍所在地或其入学前户籍所在地县(市、区)公共就业和人才服务机构免费接收管理。

     

    5.1.4 中央驻陕单位和省属驻市、县(市、区)单位可

    在各驻地所在市、县(市、区)公共就业和人才服务机构办

    理流动人员人事档案委托管理。

    5.1.5 实习律师、执业律师、注册会计师人事档案?#38485;?/span>

    师协会、陕西省司法厅、陕西省注册会计师协会委托的公共

    就业和人才服务机构管理。

    5.2 基本要求

    5.2.1 档案管理服务机构应根据单位或个人的委托接收

    档案,根据调档单位申请转出档案。

    5.2.2档案管理服务机构应确保接收与转出的档案真实、

    准确、完整、规范。如实反映存档人员的出生?#25484;凇?#25945;育培

    训、工作经历、职务任免、职称评审、奖励处罚、政治面貌

    等基本情况。

    5.2.3 档案管理服务机构接收与转出档案?#20445;?#24212;通过机

    要通信或派专人送取。对各高等学校采用“?#25910;?/span> EMS 标准快

    递”?#38382;?#36716;递的高校毕业生档案应予以接收。

    5.3 接收程序

    5.3.1 档案管理服务人员应按照国家有关规定审核单位

    或个人的委托申请,开具《流动人员人事档案调函?#32602;?#21150;理档

    案调入?#20013;?/span>

    5.3.2 档案调入后,应按规定要求审核档案,包括:

    a)符合要求的,按照接收流程进入系统登记,编号入库;

    b)不符合要求的,应退回原档案管理单位;

    c)档案管理服务人员应在原档案管理单位开具的档案转

    递通知单回执上签名并加盖公章后退回。

    5.4 重点审核材料

    5.4.1 就业材料

    5.4.1.1 全日?#32856;?#31561;院校毕业生。档案内须有毕业生就

    业通知书和报到证。报到证未派遣具体工作单位的,应注明

    无就业?#20013;?#22312;派遣期内的,建议办理调整改派?#20013;?/span>

    5.4.1.2 复员、?#23435;?#25110;转?#26723;?#20891;人。档案内须有入伍批

    准书,复员、?#23435;?#23457;批表,军队转业干部审批表,?#23435;?#23433;置

    信,转业安置信。如退出现役后办理自主择?#26723;模?#24212;有再就

    业?#20013;?/span>

    5.4.1.3 招工人员。档案内须有录用工人审批表、招用

    人员登记表等材料。

    5.4.1.4 聘用?#32856;?#37096;。档案内须有聘用?#32856;?#37096;审批表等

    材料。

    5.4.1.5 机关、事?#26723;?#20301;离职人员。档案内须有人社部

    门出具的录用通知书、审批表,辞职审批表、解除聘用合同

    证明书等离职?#20013;?#31561;材料。

    5.4.1.6 留学归国人员。档案内须有教育部留学服务中

    心出具的国外学历学位?#29616;?#20070;和工作派遣证(就业者)。

    5.4.2 学历和职称、执业资格等材料

    5.4.2.1 学历材料。一般指高中以上学籍档案。档案内

    应有毕业生登记表、成绩单(记分册)、学位授予证明、报考

    报名登记表等材料。

    5.4.2.2 职称及执业资格材料。须有职称认定表、职称

    评审(简)表或专业技术资格考试登记表以及执业资格考试

    登记表等材料。

    5.4.3  党团材料

    5.4.3.1 加入中国共产党形成材?#20064;?#21547;中国共产党入党

    志愿书、入党申请书、转正申请书、?#28304;?014 年 6 月之前

    入党所需材料)、政审材料、积极分子教育考察材料、预备党

    员教育考察材?#31995;?#26448;料。

    5.4.3.2 加入中国共产主义青年团形成材?#20064;?#21547;入?#27966;?/span>

    请书(1990 年以后入团所需材料)、入团志愿书。

    5.4.3.3 加入民主党派的有关材料。各民主党派的材料

    不同,如申请书、批准文件、审批表等材料。

    5.4.4  档案转递材料

    档案转递时需出具流动人员人事档案转递通知单(附件二)。

    5.4.5  工作经历材料

     具有法律效力的劳动合同及解除(终止)劳动合同证明。

    5.5  接收档案注意事项

    5.5.1 实行档案接收告知?#20449;?#21046;。认真审核和甄别档案

    材料,对缺少关键材料的,一次?#24895;?#30693;所缺少材料及其可能造

    成的影响,经本人作出书面知情说明、?#20449;?#34917;充材料后予以接

    收,或与原单位协商退回并补充材料。对缺少非关键材料的,

    采取先存后补方?#25509;?#20197;接收。关键材料一般是指用于核定存档

    人的出生?#25484;凇?#21442;加工作时间、入党时间、学历学位、工作经

    历等重要信息的材料。

       5.5.2 档案转递?#20445;?#34892;政介绍信、转正定级表、调整改

    派?#20013;?#31561;材料不再作为接收审核流动人员人事档案必备材

    料。

       5.5.3 档案材料应为原件,不?#24066;?#29992;复印件代替档案原

    件。如档案内关键材料均为复印件,不予接收;如档案内某

    份材料为复印件,应注明。

       5.5.4 档案中记载的政治面貌、学历、职称等信息与原

    始材料不对应的,应在缺少材料中注明。档案材料中关键部

    门盖章不清、未盖或漏盖公章的,应当注明,并及时补盖相

    关公章。

       5.5.5 档案材料中记载的姓名、最早出生?#25484;凇?#21442;加工

    作时间等重要信息有被?#29616;?#28034;改、圈划等情况的不予接收。

    如需接收,须由原材料形成单位加盖公章。

       5.5.6 档案开封、损毁?#29616;?#25110;有明显虚假材料的,不予

    接收。

       5.5.7个人?#28304;?#25110;无人事档案管理权限单位提交的档案,

    一律不予接收。如需接收,档案须转回之前有人事档案管理

    权限的单位,通过正常程序办理调档。

        5.6  转出程序

        5.6.1 档案管理服务人员应审核调档单位的档案管理资

    ?#30465;?#35843;档函件及调档人身份。

        5.6.2 应检查核对将转出的档案,核对服务记录,核对

    目录。

        5.6.3 应根据档案实际内容,按照 6.1 档案材料分类情

    况列明档案目录,随档案一并转出。

        5.6.4应填写《流动人员人事档案转递通知单》 (附件二),

    严密包封档案并加盖密封章后转出。成批移交档案?#20445;商?/span>

    写移交名册(一式两份),由交接双方签字盖章。

        5.6.5 超过一个月未收到档案转递通知单回执的,应发

    函或电?#25353;?#35201;回执。

        5.6.6 调档单位的调档函件、转递通知单回执等资料应

    及时整理,归入文书档案保存。

        5.6.7 机要转档,实行省、市、县(市、区)三级分级负

    责制。省、市级公共就业和人才服务机构标明密级(绝密、

    机密或秘密)的人事档案可通过机要通信局转递,转递时需

    向机要通信局提供单位机要证;县(市、区)级公共就业和人

    才服务机?#20849;?#23646;于机要通信局转递范围,可交由在机要通信

    部门注册的所属上级机关单位办理。

        

    6、档案材料收集鉴别归档

        

    6.1  档案材料范围

        参照干?#24247;?#26696;分类标准,流动人员人事档案包含十大类

    材料:

        6.1.1  履历材料。干部、工人、专业技术人员、教师、

    军人、学生等各类人员的履历表、简历表、登记表;更改姓

    名的材?#31995;取?/span>

         6.1.2  ?#28304;?#26448;料。由本人自己撰写的叙述经历、家庭情

    况、社会关?#26723;淖源?#24615;质的材?#31995;取?/span>

         6.1.3  鉴定、考核、考察材料。工作、学习鉴定;出国

    人员鉴定表;学生毕业、实习鉴定;干部年度考核表;组织

    正式出具的考核材?#31995;取?/span>

        6.1.4  学历和职称、执业资格材料。毕业生成绩表、登

    记表;报考各类院校报名登记表、学历(学位)材料;学生体

    检表;高考电子档案;职称认定表、评审(简)表、专业技

    术资格考试登记表;执业资格考试登记表等。

        6.1.5  政治、历?#38750;?#20917;的审查材料。入?#22330;?#20837;伍、入学

    等的审查材料;社会关系、家庭成员调查材?#31995;取?/span>

        6.1.6  参加中国共产?#22330;?#20849;青团及民主党派的材料。

    入党(团)、民主党派的申请书、志愿书;转正申请;教育考

    察登记表;退出党(团)、民主党派的材?#31995;取?/span>

        6.1.7  奖励材料 。正式命名授予的劳动模范、战斗英雄、

    三八红旗手、特级教师、三好学生、优秀党(团)员等各种

    荣誉称号、先进事迹、嘉奖、通报表扬等的相关登记表、审

    批表、文件等材料。获奖证书的原件?#26696;?#21360;件一般不能作为

    档案内的奖励材料。

        6.1.8  处分材料。违犯党纪、政纪、国法等处分决定;

    通报批评;法?#21495;?#20915;书等材料。

        6.1.9  录用 、 任免 、 聘用 、 转业 、 工资 、 出国 、 退 ( 离 )休、退职等材料。转正定级表、工资级别审批表、增资审批

    表;干部任免表;入伍登记表、?#23435;椋?#36716;业)登记表;军衔

    评定、晋升审批表;招工登记表、劳动合同、解除(终止)

    劳动合同证明;退休审批表;出国(境)人员审批表等材料。

        6.1.10  其他可供参考有保存价?#26723;?#26448;料 。体检表;因公

    受伤证明;大中专毕业生就业报到证;行政(工资)介绍信、

    档案转递通知单;社会保险手册;民事判决书、调解书等材

    料。

        6.2  收集鉴别归档要求

        6.2.1 档案管理服务机构应加强与存档人员本人、工作

    单位及相关部门的联系,及时收集归档范围内的材料,充实

    档案内容。

        6.2.2 收集归档材料应为办理完毕的正式材料,完整齐

    全、文字清楚、内容真实、填写规范、?#20013;?#23436;备。

        6.2.3 收集归档材料应使用 16 开型或 A4 型的公文用纸,

    材料左边应留出 20mm-25mm 装订边,字迹材料应符合档案保

    护要求。

        6.2.4 收集归档材料应为原件。证书、证件等特殊情况

    需用复印件归档的,应由材?#29616;?#20316;单位注明复印时间并加盖

    公章。

        6.3  收集鉴别归档程序

        6.3.1 档案管理服务人员应按归档范围及要求收集、鉴

    别档案材料,包括:

        a)符合归档范围及要求的材料;

        b)不属于归档范围的材料,应退回材料形成单位;

        c)不符合归档要求的材料,应告知材料形成单位重新制

    作或补办?#20013;?/span>

        6.3.2 档案管理服务人员应在收到档案材料后 5 个工作

    日内将材料归入本人档案。

     

     

    7、档案整理

        

    7.1  整理要求

        档案管理服务机构应按照分类准确、编排有序、目录清

    楚、装订整齐的要求整理档案。

        7.2  整理程序

        7.2.1  分类

        参照干?#24247;?#26696;分类标准,流动人员人事档案材料分为十

    大类,具体内容同 6.1。

        7.2.2  排序

        应根据档案材料形成时间或材料内容的主次关系进行排

    序。

        7.2.3  编目

        应根据档案材料类别及排?#20852;?#24207;编写档案材料目录。

        7.2.4  技术加工

        档案材料载体变质或字迹褪色不清?#20445;?#24212;采用修复、复

    印等方法进行抢?#21462;?#23545;纸张不规则、破损、卷角、折皱的材

    料,应使用折叠、裱糊等方式进行加工。加工应不影响材料

    的完整且不损伤字迹。

         7.2.5  装订

         应理齐材料,在材料左侧竖直打上装订孔,装订成卷。

         7.2.6  验收入库

         对装订成卷的档案应进行认真细致的检查,验收合格后

    入库保存。

     

    8、档案保管与保护

        

    8.1  保管要求

        8.1.1 严格执行档案收集、整理、保管、鉴定、提供利

    用与销毁等有关制度和规定,确保其完整、系统和安全。

        8.1.2 牢固树立保密观念,增强保密意识,严格遵守保

    密规定,不得向无关人员议论、泄漏有关档案内容。

        8.1.3 档案管理服务机构应建立标准化档案库房,配置

    铁质的档案柜或档案密集架。

        8.1.4 档案库房、阅档室和档案管理办公室应三室分开。

        8.1.5 严禁任何个人私?#21592;?#23384;他人的档案,不准以任何

    理由私自向任何人提供人事档案或泄露内容,对利用档案材

    料营私舞弊的应视情节轻重,予以严肃处理,对违犯《中华

    人民共和国档案法》、《中华人民共和国保密法》的,要依法

    严肃处理。

        8.1.6 严禁用普通电话、电子设备等方式索取或提供有

    关档案内容,严禁任何人携带档案进入公共场所。

        8.1.7 严禁在不利于保密的地方存放或查阅档案,非档

    案管理人员不得进入档案库房。

        8.1.8 严格执行档案进出库登记制度,建立健全登记手

    续,利用结束后当天入库保存。

        8.1.9 应保持档案库?#24247;?#28165;洁,配备必要的设备,采取

    安全措施,以符合防火、防潮、防蛀、防盗、防光、?#26639;?#28201;

    要求。

        8.1.10 档案存放应编排有序,便于查找。

        8.1.11 ?#21171;?#20154;员档案应分开保管。

        8.1.12 应定期将档案实物与档案名册、档案信息数据库

    进行核对,确保档案和档案材料的齐全、完整。

        8.1.13档案管理服务人员工作变动?#20445;?#24212;履行交接?#20013;?/span>

    交接材料应由交接双方签字确认后归入文书档案。

       

    8.2  保护要求

        8.2.1  防火要求

        8.2.1.1 档案库房应远离锅炉房、变电室、车库等火灾

    易发生区。

        8.2.1.2 档案库房应安装火灾报警装置,配备必要的消

    防灭火设备,并按设备要求定期检查、更换。

        8.2.1.3 档案管理服务机构应定期检查档案库?#24247;?#22120;线

    ?#32602;?#26723;案库房不应设置明火设施或存放易?#23478;?#29190;物品?#25512;?#20182;

    杂物。

        8.2.1.4 档案管理服务人员应熟悉有关消防知识,能正

    确使用消防灭火器材。

        8.2.2  防潮要求

        8.2.2.1 档案库房应安装温湿度记录仪器。

        8.2.2.2 档案库房应配备加湿机、去湿机等设备,相对

    湿度控制在 45%-60%。

        8.2.3  防蛀要求

        8.2.3.1 档案库房内不应存放食物和易霉物品。

        8.2.3.2 应定期施放驱虫、防霉药剂,采取防虫、防霉、

    防鼠措施。

        8.2.4  防盗要求

        8.2.4.1 档案库房应安装防盗门窗。宜配备防盗报警装

    置和监控设备。

        8.2.4.2 档案管理服务人员每天下班前应检查门窗及相

    关设备的安全。

        8.2.5  防光要求

        8.2.5.1 档案库?#24247;?#20154;工照明应选用紫外线含?#24247;?#30340;光

    源。

        8.2.5.2 档案库房应避免阳光直射档案。有外窗时应配

    备窗帘等遮阳设施。

        8.2.6  ?#26639;呶乱?#27714;

        8.2.6.1 档案库房应配备排风?#21462;?#31354;调等通风降温设备,

    并定期检修、保养。

        8.2.6.2 档案库房温度控制在 14℃-24℃。

       

     9、档案利用服务

        

    9.1  查借阅服务要求

        9.1.1 档案管理服务机构应为符合相关规定的单位提供

    档案查借阅服务。

        9.1.2 档案一般不外借。如须外借的,应由具有人事档

    案管理权限单位出具的介绍信,说明用档理由,经档案管理

    服务机构负责人批准后办理登记?#20013;?#24182;限期归还。

        9.1.3 查阅人事档案,应出具单位介绍信,阅档人员须

    是党员干部。对不符合规定条件的,可根据实际情况向查阅

    单位介绍被查阅人的有关情况。

        9.1.4 档案管理服务机构应设置专门的阅档室。

        9.1.5 阅档人员不得查阅或借用本人及其?#36164;?#30340;档案。

        9.1.6 只准查阅人事档案部分内容的,不得翻阅全?#24247;?/span>

    案,阅后要经管档人员检验,当面归还。

        9.1.7 查借阅人严禁涂改、圈划、抽取、撤换档案材料,

    不得泄露或擅自向外公布档案内容。

        9.1.8 查借阅人不得擅自复制、拍摄档案内容。查借阅

    单位确因工作需要从档案中取证的,应说明理由,经档案管

    理服务机构审核同意后复制或拍摄。

        9.1.9 档案人员在提供档案利用?#20445;?#39035;做好查阅档案室

    资料的登记与统计工作,注意反馈和收集利用效果典型案例。

        9.2  查借阅服务程序

        9.2.1 档案管理服务人员应审核查借阅单位、查借阅事

    由、借档函、查借阅人身份及单位介绍信等有关证明材料。

        9.2.2 应根据需要?#33539;?#25552;供的档案材料,并在系统?#31995;?/span>

    记。

        9.2.3 提供查阅服务?#20445;?#24212;将档案交查阅人在阅档室查

    阅。如需摘录档案内容的,应审核摘录档案内容,与原文核

    对无误后,写明出处及?#25484;冢?#24182;加盖公章。

        9.2.4 提供借阅服务?#20445;?#24212;告知借阅人归还期限,原则

    上借出时间不超过半个月,逾期使用者办理续借?#20013;?/span>

        9.2.5 应检查核对归还档案,核对无误并进入系统登记

    归还时间后入库保存。

        9.2.6 影像档案的查(借)阅,在系统上进行查阅。

    9.3  出具证明

        9.3.1  出具要求

        9.3.1.1 档案管理服务机构应根据档案记载出具存档、

    经历、?#36164;?#20851;?#26723;认?#20851;证明。

        9.3.1.2 档案管理服务机构应确保出具的内容与档案实

    际记载相关内容一致。

        9.3.2  出具程序

        9.3.2.1 档案管理服务人员应审核出具事由、经办人身

    份及单位介绍信等有关证明材料。

        9.3.2.2 应根据档案记载相关内容出具证明。档案中无

    记载的,应在材料形成单位补齐相关材料后出具。

        9.3.2.3 确需复印档案材料作为旁证的,应在复印件上

    注明用途?#26696;?#21360;?#25484;冢?#24182;加盖公章。

        9.4  相关服务

        档案管理服务机构应提供档案政策咨询、信息查询及其

    他社会化服务。

        

    10、数据统计

        

    10.1档案管理服务机构应对档案管理服务各项业务进行

    统计,掌握档案接收、转出、利用、收集归档、保管保护、

    服务满意度等方面情况。

        10.2 档案管理服务机构应?#28304;?#26723;人员基本信息进行统

    计,研究?#27835;?#23384;档人员数量、结构等基本情况。

     

    11、档案管理服务信息化

        

    11.1 档案管理服务机构应使用档案信息化管理软件,根

    据《流动人员人事档案管理基础数据采集表?#32602;?#38468;件三)采集

    基础数据,建立档案信息数据库,逐步实现档案保存数字化、

    管理信息化、服务网络化。

        11.1.1 档案保存数字化。档案管理服务机构应按照人社

    部流动人员人事档案信息化规范要求,通过录入、扫描等方

    式对纸质档案进行数字化加工,并检查核对数据库信息与档

    案记载内容是否一致。在档案材料收集归档、档案转递?#20445;?/span>

    应更新数据库有关信息。

        11.1.2 档案管理信息化。?#21171;?#20449;息系统建设,逐步实现

    前台窗口受理、后台具体经办、系统自动备案,网上便于核

    查的闭环信息管理模式。

        11.1.3 档案服务网络化。借助门户网站、手机 APP 等网

    络媒介,推?#23567;?#20114;联网+档案服务”模式,变“群众跑?#21462;?#20026;

    “信息跑路?#20445;?#36880;步实现除补充档案材料以外的其他档案服务

    业务网?#20064;?#29702;。

        11.2档案管理服务机构应采取切实有效的技术手段和安

    全措施,建立档案信息安全保障体系。

        

    12、服务改进

        

    档案管理服务机构应?#35057;?#20844;开、公?#20581;?#20844;正、便民的原

    则,以提高公共服务水平和公众满意度为目标,加强窗口规

    范服务,把各项服务工作置于社会和公众的监督之下。

        12.1 档案管理服务机构应在档案管理服务区放置《流动

    人员人事档案管理服务事项表?#32602;?#38468;件?#27169;?#20027;动公开承办事

    项的依据、标准、程序、?#27605;蕖?#30003;报材?#31995;取?#31383;口工作人员

    实行挂牌服务,主动公开个人工号、联?#26723;?#35805;等信息,接受

    社会监?#20581;?/span>

        12.2树立优质服务窗口形象。窗口工作人员应规范着装、

    佩戴工作证,亮明工作岗位,端正工作态度,规范服务用语

    (附件五),保持?#24049;?#31934;神状态,做到精神饱满、态度和蔼、

    微笑服务。

        12.3档案管理服务机构应主动适应新?#38382;啤?#28385;足新需求,

    积极打造社会认可的满意服务和规范服务。

        12.4 档案管理服务机构应通过发放调查问卷、现场服务

    评价、服务设施评价等多种方式收集客户的满意度评价信息。

        12.5 畅通公开举报监督?#31471;?#28192;?#39304;?#26723;案管理服务机构应

    通过设置意见箱、公?#32426;端?#30005;话、走访座谈等方式,广泛接

    受社会监督,确保规范服务落到实处。对客户的?#31471;?#24212;在 5

    个工作日内予以反馈,?#28304;?#22312;的问题应采取措施进行改进。


    附件1 关于印发《陕西省流动人员人事档案管理服务规程》的通知

    附件2: 《陕西省流动人员人事档案管理服务规程》

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